En France, tous les opérateurs de téléphonie possèdent leurs propres formules d’assurance. C’est le cas pour Orange, avec sa formule d'assurance 24h mobile pour smartphone ou téléphone.
Ainsi, vous avez souscrit un forfait de téléphone Orange, et vous vous demandez si l’assurance 24h mobile d’Orange vaut le coup ?
Dans ce guide, nous vous disons tout sur l’assurance 24h mobile d’Orange : les garanties, le prix, comment déclarer un sinistre avec l’assurance mobile Orange et bien plus.
- Qu’est-ce que l’assurance 24h mobile d’Orange ?
- Notre avis sur l'assurance 24h mobile d'Orange
- Quelles sont les garanties de l'assurance 24h mobile d'Orange ?
- Quel est le prix de l’assurance 24h mobile Orange ?
- Comment résilier mon assurance mobile Orange ?
- Notre modèle de lettre de résiliation d’assurance mobile Orange
- Est-il possible de résilier l’assurance mobile Orange avant la fin de la période d’engagement ?
- Comment déclarer un sinistre avec l'assurance 24h mobile d'Orange ?
- A quel numéro joindre l’assurance mobile Orange ?
- Comment souscrire l’assurance mobile d’Orange ?
- Où consulter mon contrat d’assurance mobile Orange ?
- Quel est le lien entre l'assurance mobile d’Orange et CFCA ?
- Questions fréquentes sur l'assurance mobile Orange
Qu’est-ce que l’assurance 24h mobile d’Orange ?
L’assurance mobile d’Orange est une couverture destinée à la prise en charge des dégâts qui affectent le téléphone mobile des personnes ayant souscrit un forfait Orange.
L’assurance 24h mobile d’Orange est l’un des produits de ce type les plus commercialisés en France. Son nom fait référence à la promesse de remplacer le téléphone de l'usager en 24 heures, qui est l'une des propositions phare de l'assurance 24h mobile d'Orange.
Notez qu'il n'est pas forcément nécessaire d'avoir souscrit un forfait de téléphone chez Orange pour souscrire à l'assurance 24h mobile de l'opérateur.
Notre avis sur l'assurance 24h mobile d'Orange
Des avis d'utilisateurs sur l'assurance 24h mobile d'Orange sont disponibles en ligne. En ce qui concerne notre avis sur l'assurance 24h mobile d'Orange, il faut souligner tout d'abord qu'elle contient des vrais avantages, tels que :
- L'absence de franchises lors de la déclaration de sinistre
- La promesse d'un remplacement du téléphone endommagé en 24 heures
En revanche, le prix de l'assurance 24h mobile d'Orange est assez élevé, d'autant plus qu'il grandit en même temps que la valeur de votre téléphone. Si vous cherchez une assurance mobile pas chère, nous vous invitons à faire un devis d'assurance mobile avec Yami, la néo-assurance 100% digitale et transparente :
Quelles sont les garanties de l'assurance 24h mobile d'Orange ?
Les garanties de l'assurance 24h mobile d'Orange présentent l'avantage d'être assez extensives. En effet, seules la perte et la panne de l'appareil figurent dans les exclusions de garantie de l'assurance 24h mobile.
Le tableau ci-dessous résume les garanties de l'assurance 24h mobile d'Orange telles que relevées en septembre 2022 :
| Garanties | Assurance 24h mobile |
|---|---|
| Casse accidentelle | Oui |
| Oxydation accidentelle | Oui |
| Vol avec effraction ou agression | Oui |
| Utilisation frauduleuse de l'appareil | Oui |
| Les dommages causés aux accessoires (en option) | Oui, pour les accessoires d'origine |
| Perte | Non |
| Panne de l'appareil | Non |
| Franchise applicable | Aucune |
Si vous voulez en savoir plus sur les garanties de l'assurance mobile en France, consultez notre guide dédié.
Quel est le prix de l’assurance 24h mobile Orange ?
De manière générale, le prix de l’assurance 24h mobile Orange varie selon la valeur du téléphone assuré. Ainsi, le prix de l’assurance 24h mobile peut aller de 2,99€ / mois pour un téléphone de moins de 100€ jusqu’à 29,99€ / mois pour un téléphone dont la valeur se situe entre 2000 et 3000 €.
Le tableau suivant présente le barème de prix de l'assurance 24h mobile d'Orange (valable en septembre 2022) :
| Valeur du téléphone | Prix |
|---|---|
| De 0 à 100 € | 2,99 € / mois |
| De 101 à 250 € | 6,99 € / mois |
| De 251 à 400 € | 9,99 € / mois |
| De 401 à 800 € | 14,99 € / mois |
| De 801 à 2000 € | 19,99 € / mois |
| de 2001 à 3000 € | 29,99 € / mois |
Veuillez noter qu’à chaque prix d’assurance mobile Orange correspond un plafond maximal de remboursement par sinistre. Celui-ci peut aller de 100 à 3000€ selon la valeur du téléphone assuré.
Si vous cherchez une assurance mobile pas chère, nous avons un article dédié.
Comment résilier mon assurance mobile Orange ?
Tout d'abord, sachez que vous avez droit à un délai de renonciation de 21 jours à compter de la date de souscription pour résilier votre assurance 24h mobile Orange sans préavis et sans frais.
Ensuite, vous avez la possibilité de résilier votre contrat d'assurance mobile Orange à tout moment à compter du premier anniversaire de votre contrat, en vertu de la Loi Hamon. Vous pouvez résilier votre assurance 24h mobile Orange en ligne, depuis votre espace client. Pour cela, il vous faudra suivre le cheminement suivant :
- Connectez-vous à votre Espace client
- Allez sur : “Contrats et options”
- Dirigez-vous vers : “Gérer votre offre et vos options”
- Sélectionnez l'option “Assurance”,
- Appuyez sur “Résilier”, et enfin sur “Confirmer la résiliation”.
Vous pouvez aussi procéder à la résiliation de votre assurance mobile Orange par courrier, à l'adresse suivante :
Orange
Service Clients Mobile
33732 BORDEAUX Cedex 9
Au besoin, consultez notre modèle de lettre de résiliation d'assurance mobile Orange ci-dessous. Si vous souhaitez résilier l'assurance 24h mobile d'Orange pour une meilleure offre, alors vous pouvez faire un devis d'assurance mobile auprès de Yami, la néo-assurance 100% digitale et transparente :
Notre modèle de lettre de résiliation d’assurance mobile Orange
Nous mettons à votre disposition un modèle de lettre de résiliation d’assurance mobile Orange ci-dessous, afin de faciliter vos démarches :
Orange
Service Clients Mobile
33732 BORDEAUX Cedex 9
[Votre Prénom Nom]
[Votre adresse]
[Votre code postal et ville]
[Votre numéro de téléphone]
Motif : résiliation de ma police d’assurance 24h mobile Orange n°[XXXXXX]
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e), [Prénom Nom], né le [date de naissance] à [Lieu de naissance], désire procéder par la présente à la résiliation de mon contrat d’assurance mobile n°[Numéro de votre contrat] à partir du [Date de résiliation souhaitée].
Conformément aux conditions de résiliation mentionnées par l’article L.113-15-12 du Code des assurances de la loi Hamon du 17 mars 2014, je vous prie de bien vouloir prendre acte de cette décision, le contrat concerné par cette résiliation ayant été souscrit il y a plus d’un an.
Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ma résiliation d’assurance mobile par retour de courrier ou par email, et de bien vouloir cesser les prélèvements sur mon compte bancaire en date de la résiliation indiquée ci-dessus.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, [Madame, Monsieur], l’expression de mes salutations les plus distinguées.
[Votre signature]
Attention cependant : l’assurance mobile d’Orange comprend le plus souvent une durée d’engagement de 12 mois. Veillez donc à faire parvenir votre lettre de résiliation d’assurance mobile à Orange au moins deux mois avant l’échéance — en recommandé de préférence.
Est-il possible de résilier l’assurance mobile Orange avant la fin de la période d’engagement ?
Non, il n’est pas possible de résilier l’assurance mobile Orange avant la fin de la période d’engagement (12 mois dans la grande majorité des cas). Toutefois, il existe des cas particuliers dans lesquels il est possible de résilier l’assurance 24h mobile d'Orange avant la fin de la période d’engagement :
- Lorsque le souscripteur décède
- Lorsque le souscripteur perd son emploi
- Lorsque le souscripteur déménage à l’étranger
- Si une modification survient au contrat d’assurance mobile Orange (une augmentation de tarif par exempl)
- Lors de l’hospitalisation longue durée du souscripteur.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les délais propres à l'assurance mobile en France, nous avons un article sur le sujet.
Comment déclarer un sinistre avec l'assurance 24h mobile d'Orange ?
Déclarer un sinistre avec l'assurance 24h mobile d'Orange est possible à n’importe quel moment. Vous avez trois manières de déclarer un sinistre avec Orange en ce qui concerne l’assurance mobile :
- Par téléphone, en appelant le 3900 pour les clients Orange, ou 3976 pour les clients Sosh
- Via votre espace client Orange ou Sosh
- Par voie postale, en envoyant votre déclaration de sinistre à l'adresse suivante :
Orange
Service clients mobile - gestion de sinistre "assurance 24h mobile" 33732 Bordeaux Cedex 9
Si votre sinistre déclaré auprès de votre assurance 24h mobile Orange est validé, l’entreprise vous proposera un mobile de remplacement dans les 24 heures lorsque cela est possible.
A quel numéro joindre l’assurance mobile Orange ?
Il existe deux numéros pour joindre l’assurance 24h mobile d'Orange :
- Pour les abonnés Orange : le 3900
- Pour les abonnés Sosh : le 3976
Il s’agit des numéros de service client globaux d’Orange et de Sosh, que ce soit pour l’assurance mobile ou toute autre demande. Vous pouvez composer les numéros de l’assurance mobile d’Orange à tout moment en cas de nécessité.
Comment souscrire l’assurance mobile d’Orange ?
Pour souscrire l’assurance 24h mobile d’Orange, vous avez 3 possibilités :
- Par téléphone, au 3900
- En vous rendant dans l’une des boutiques d’Orange en France
- Directement via les sites d’Orange ou de Sosh.
Attention : au moment de souscrire votre assurance 24h mobile Orange, veillez à bien vous renseigner sur la période d’engagement. En général, celle-ci est de 12 mois.
Où consulter mon contrat d’assurance mobile Orange ?
Vous pouvez consulter votre contrat d’assurance mobile Orange à tout moment sur votre espace en ligne, Sosh ou Orange selon votre abonnement. Vous pouvez y télécharger votre contrat d’assurance 24h mobile Orange et en consulter les détails.
Si vous voulez en savoir plus sur l’assurance mobile CFCA, consultez notre guide dédié.
Questions fréquentes sur l'assurance mobile Orange
L’assurance 24h mobile d’Orange couvre-t-elle un mobile cassé ?
Oui, l’assurance 24h mobile d’Orange couvre bien les mobiles cassés, de même que les téléphones affectés par le vol ou l’oxydation.
Quel est le lien de l’assurance mobile Orange avec SPB ?
L’assurance mobile d’Orange est gérée par est SPB, qui exerce en tant que courtier d’assurance. Ainsi, avant 2018, les sinistres sur l’assurance mobile d’Orange devaient être déclarés auprès de SPB. Ce n’est aujourd’hui plus le cas.
Qu’est-ce que l’assurance mobile orange open jet ?
L’assurance mobile orange open jet était un plan d’assurance mobile proposé par Orange dans le passé. Il n’est aujourd’hui plus en vigueur.